Accueil PSH/PMR
Accessibilité ERP/ERT
Formez votre personnel à l’accueil bienveillant et adapté des personnes en situation de handicap. Réglementation, communication et pratiques concrètes pour un accueil de qualité.
🎯 Objectifs pédagogiques
Identifier les différents types de handicap et leurs besoins spécifiques
Adapter sa communication et son comportement face à chaque situation
Connaître les obligations réglementaires d’accessibilité des ERP
Organiser l’évacuation des personnes à mobilité réduite en cas d’urgence
Contribuer à la mise à jour du registre d’accessibilité de l’établissement
Adopter une posture professionnelle bienveillante et non discriminante
📚 Programme de la formation
Module 1 — Le handicap et la réglementation
1h- Les 5 familles de handicap — moteur, sensoriel, cognitif, psychique, maladie invalidante
- Chiffres clés du handicap en France — 12 millions de personnes concernées
- Loi du 11 février 2005 — égalité des droits et des chances
- Obligations des ERP — accessibilité, registre, agenda d’accessibilité
- Les sanctions encourues en cas de non-respect
Module 2 — Communication et accueil adapté
1h30- Les représentations et stéréotypes — déconstruire les idées reçues
- Communication avec une personne malvoyante ou aveugle
- Communication avec une personne malentendante ou sourde
- Accueil d’une personne en fauteuil roulant ou à mobilité réduite
- Accueil d’une personne avec handicap cognitif ou psychique
- Les mots à utiliser — vocabulaire adapté et bienveillant
Module 3 — Évacuation et situations d’urgence
1h- Espaces d’attente sécurisés (EAS) — localisation et utilisation
- Techniques d’aide à l’évacuation des PMR — portage, chaise d’évacuation
- Coordination avec les services de secours pour les PSH
- Mise en pratique — simulation d’évacuation avec PSH
- Remise de l’attestation de formation
ℹ️ Informations pratiques
3h30
Intra-entreprise
stagiaire
👤 Public concerné
- Personnel d’accueil et de réception
- Agents de sécurité en ERP
- Responsables de site et managers
- Tout personnel en contact avec le public
✅ Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
- Accessible à tout public
- Formation recommandée pour tous les ERP
💰 Tarif de la formation PSH/PMR
Tarif par stagiaire, formation dispensée dans vos locaux. Frais de déplacement inclus jusqu’à 50 km autour de Pontailler-sur-Saône (21). Minimum de facturation : 400 € TTC par session.
Votre établissement reçoit du public ? Formez votre équipe à l’accueil des PSH !
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